聊天通信量分析报表

“聊天通信量分析报表”显示有关 Cisco Unified CCX 系统传入聊天联系的信息。该信息针对报表范围内的每一天提供，它包括有关每一天的高峰时段的信息。

“聊天通信量分析报表”可包括以下图表：

图表名	说明
按日期统计的呼入聊天总计图表	显示在报表范围内 Cisco Unified CCX 系统每天收到的联系总数。
按日期统计的高峰聊天数图表	显示每个日期联系最多的时段收到的联系数。
按日期统计的平均聊天持续时间图表	显示报表范围内每天的联系平均时间长度。

聊天通信量分析报表包括的表中显示了报表范围内每天的以下信息：

字段	说明
日期	提供信息的日期。
呼入聊天总计	Cisco Unified CCX 系统当天收到的聊天联系总数。
平均聊天数（每小时）	当天每小时收到的平均聊天联系数。
高峰聊天数（每小时）	在高峰时段收到的聊天联系数。（请参阅下一字段）。
高峰时段开始时间	一天内收到聊天联系数最多的时段的开始时间。此时段被定义为高峰时段。
高峰时段结束时间	一天内收到聊天联系数最多的时段的结束时间。此时段被定义为高峰时段。
平均聊天持续时间	当天的平均聊天联系时间长度。
最短聊天持续时间	当天的最短聊天联系时间长度。
最长聊天持续时间	当天的最长聊天联系时间长度。

分组：

不适用

排序：

默认排序顺序基于“日期”字段进行。

要基于特定字段排序，用户可通过单击报表表格视图中的各字段标题来排序。

注意：

• 如果用户已在用户配置文件中设置其本地时区，则开始和结束日期时间应视为位于该时区。如果未设置，则开始和结束时间应视为位于数据源时区（UCCX 数据源时区为 GMT）。